Operator Business: 2 - Bireysel Müşteriler

Tüketici Denklemi

 Genel olarak herhangi bir ürün yada servis için Tüketici  Denklemine baktığımızda, tüketiciler her zaman ingilizcesi "Consumer Surplus" olan benim "tüketici faydası" diyeceğim değeri en yüksek tutmaya çalışır. Tüketicilerin bir ürün/servis için vermeye niyetli olduğu değer değişkenlik gösterir. Üreticiler de kendileri için üretici faydasını ( ingilizce: Producer Surplus) ve kârı (p - c) yüksek tutmaya çalışırlar. Sosyal bilimciler ise tüm toplumun faydası için sosyal refahı (u - c) yüksek tutmaya çalışırlar. Bu değişkenler arasında toplumların gelir düzeyine ve ürünlerin çeşitliliğine göre karmaşık bir denklem vardır. (Denklemin detaylarını bende çok anlayamadığımdan daha derine inmeyeceğim.)

Tüketici Hizmet Portföyü

Tüketici - üretici dengesini irdeledikten sonra haberleşme sektörü açısından tüketicilerin isteklerini ve sektörün tüketicilere sunduğu (bazen dayattığı) hizmetleri incelersek:

• Ev Telefonu (sabit telefon): Sabit bir ikametgaha verilen telefon hizmeti. Analog, ISDN yada VoIP aracılığıyla olabilir.
• Ev için İnternet (Sabit bağlantı üzerinden): Geniş bantlı internet hizmeti. Bakır kablo, koaksiyel kablo, fiber yada kablosuz(WLAN) şekilinde olabilir. Fiziksel erişim hizmetine ek olarak e-mail, internet güvenliği ve web sayfası hizmeti de verilebilir.
• Ev için TV ve Radyo: Sinyal kaynağına göre (kablolu TV, karasal yayın yada uydu) ve sinyal çeşidine göre (analog, dijital-MPEG, dijital-IP) çeşitlilik gösterir.
• Kişisel Hücresel Cihazlar: Kişisel yasam kontrolü (sosyal ağlar, ajanda vb.), Mobil olarak genişbant internet ve SIM üzerinden sağlanan hizmetler.

Tüketici Yönelimi

Tüketicilerin yukarıda anlatılan hizmetleri kullanırken ki yönelimi bu hizmetlerle aktarılacak servislerin sekilendirilmesinde çok önemlidir. Örneğin etrafındakileri BIZ diyerek sahiplenen ve dışa donuk kişiler arkadaşlarıyla etkileşim halinde paylaşım halinde olmak isterler. Egosu yüksek ve kendini önde tutan dışa donuk kişiler ise kendi düşüncelerini / doğrularını acık ve cesur bir şekilde paylaşırlar.

İçine kapanık ve BIZ görüsüne sahip kişiler ise belirli kuralların içerisinde güvenli (mazbut) bir hizmet anlayışı sergilerler. Kendini önde tutan ve içine kapanık kimseler de ise hizmet anlayışı, yenilikçi, farklı düşüncelerden uzak olarak kendisine sunulan ile yetinmektir.